香港瑞安集团——管理见习员

　　系统地学习了职业素养及管理技能

　　北京冠卓企业管理顾问有限公司——项目经理

　　熟悉了上海及周边咨询/培训项目的营销流程

　　上海派金信息科技有限公司——营销副总经理

　　负责公司商业模拟软件及企业管理课程的营销工作

　　现就职于上海智为企业管理咨询有限公司——专业顾问

　　负责进行企业研究，以及企业管理及市场营销课程的开发及讲授

　　协助完成工厂TPM项目

　　启动《大型制造企业在实施精益生产和SIXSIGMA方面的障碍分析》调研项目

　　启动《长三角软件企业成功因素分析》调研项目

　　希望通过电话营销技巧情景模拟训练这个项目，学生能够具备电话营销综合技能，能够胜任电话销售人员（tel sales）、客户代表、 Callcenter座席、高级接线员岗位。

　　针对目前网络公司电话营销岗位较多，招聘需求较大，销售服务类产品比销售实物性产品的难度高的情况，还有OUT-BOUND CALL的技能包含了IN-BOUND CALL的技能，企业客户较个人客户更具有代表性等原因，此案例对学生的训练会满足社会和岗位的需求，对于学生的训练更全面。

　　 1、了解电话营销的基本理论：电话营销与销售的概念；电话营销与销售成功要素分析；电话营销与其他销售手段的组合运用；OUT-BOUND CALL与IN-BOUND CALL。

　　 2、情景模拟训练（案例：通过电话完成某网站会员资格的销售）
　　　 1) 找到销售关键人物的心法与技法——绕前台
　　　　　A 建立信心与可信度
　　　　　B 理解前台人员的工作
　　　　　C 巧用话术
　　　 2) 电话准备
　　　　　A 本案例缺乏准备的电话示范
　　　　　B 根据本案例填写电话准备表
　　　 3) 开场白
　　　　　A 问候语/确认是否是关键人/自我介绍
　　　　　B 简要说明打电话的目的
　　　　　C 确认客户的时间是否方便
　　　 4) 需要探询与开发
　　　　　A 获得提问许可
　　　　　B 提问背景问题
　　　　　C 提问难题问题
　　　　　D 提问暗示问题
　　　　　E 提问需求效应问题
　　　 5) 产品推荐
　　　　　A 区别本案例提供的服务之特征与利益
　　　　　B 如何突出效益
　　　 6) 本案例常见客户疑虑处理
　　　 7) 结束电话
　　　　　A 达成协议
　　　　　B 取得销售进展
　　　　　C 致谢
　　　 8) 锐化电话技巧
　　　　　A 语气语调
　　　　　B 积极听取
　　　　　C 提问技巧
　　　　　D 投诉处理

　　3、销售跟进工作——掌握邮电问候、即时聊天工具问候等基本的网络营销技巧

　　4、电话营销人员职业规划——树立热爱电话营销工作的职业精神